Noriu tarnauti - prisijunkite prie mūsų #MTtalk!

Puikus klientų aptarnavimas gali sudaryti ar išardyti visas organizacijas. Puikus aptarnavimas gali padėti jaustis ypatingam ir vertinamam, o dėl vienos blogos patirties galite bėgti išėjimo link.

Šios savaitės „#MTtalk“ pokalbis yra apie tai, kodėl apsimoka paslaugas teikti savo verslo centre.

Prašome prisijungti prie mūsų!

Kas: #MTtalk
Kur: „Twitter“
Kada: birželio 21 d., 13 val. EDT (17 val. GMT / 10: 30 val. IST)
Tema: Siekimas tarnauti
Vedėjas: @Mind_Tools

Miegojau ir svajojau, kad gyvenimas yra džiaugsmas. Pabudau ir pamačiau, kad gyvenimas yra tarnystė. Aš elgiausi ir štai, tarnystė buvo džiaugsmas.

-Rabindranath Tagore, Indų rašytojas

Nėra pinigų kurui

Mano gimtojoje šalyje Pietų Afrika visose degalinėse yra degalų prižiūrėtojų, kurie pripildo jūsų automobilį, nuplauna langus ir patikrina jūsų transporto priemonės alyvą ir vandenį.

Prieš kelias savaites ajauna moteris sustojo atokioje degalinėjeprieš eidami į miestą ilgu, apleistu kelio ruožu.

Tačiau tik tada, kai degalų palydovė, dabar žinoma kaip Nkosikho, pradėjo plauti langus, suprato, kad paliko pinigus namuose. Jau turėdama mažai degalų, ji pranešė, kad ji turės vykti namo, kad atsiimtų banko kortelę.

Nkoshiko pareiškė, kad būtų per daug pavojinga pritrūkti benzino. Nelaukdamas atsakymo, jis užpildė jos automobilį ir pats už jį sumokėjo, teigdamas, kad ji gali grąžinti pinigus „bet kada (kai buvo) vėl arti“.

Tą popietę jauna moteris grįžo su pinigais. Paklaustas, iš kur jis žinojo, kad ji jam grąžins pinigus, jis atsakė: „Ponia, aš esu tikinti“.

Už „Call of Duty“

Kad ir koks būtų degalų palydovas ar paslaugų teikėjas, bet iš jų niekada nebus tikimasi mokėti už savo klientus.

Tačiau šio jaunuolio širdyje buvo kažkas, kas privertė jį viršyti pareigos kvietimą padėti klientui, kuriam reikia pagalbos. Užuot papeikęs dėl klaidos ar palikęs ją važiuoti namo tuščiu baku, jis stengėsi kuo geriau jai tarnauti.

Be to, ši istorija turi netikėtą pabaigą: atradusi, kad „Nkoshiko“ stengėsi remti penkis mažas pajamas gaunančius vaikus, jauna moteris pradėjo sėkmingą sutelktinio finansavimo kampaniją, padedančią jam susimokėti už vaikų mokslą.

Ieško tarnauti

Šią savaitę vykusiame „Twitter“ pokalbyje „#MTtalk“ aptarsime, kaip kai kurie žmonės sąmoningai siekia tarnauti. Jie to nedaro dėl pinigų ar pripažinimo. Jie tarnauja iš širdies, nes nori padėti.

Savo „Twitter“ apklausoje paklausėme, kodėl mums patinka girdėti istorijas apie išskirtinį klientų aptarnavimą. Daugiau nei pusė dalyvių teigė, kad taip yra todėl, kad mes mokomės iš jų. Rasite apklausą ir visus rezultatusčia.

Norėtume, kad dalyvautumėte pokalbyje, o šie klausimai gali sukelti keletą minčių ruošiantis jam:

• Ką jums reiškia „tarnyba“?
• Ką žmonės, kurie tyčia siekia tarnauti, daro kitaip?
• Ar galite išmokti sąmoningai siekti tarnauti, ir jei taip, kaip?
• Kaip „siekimas tarnauti“ gali tapti jūsų darbo vietos kultūros dalimi?
• Kaip siekimas tarnauti galėtų išvystyti lyderius?

Ištekliai

Norėdami padėti pasirengti pokalbiui, mes sukūrėme išteklių, kurie jums gali būti naudingi, sąrašą.

Kaip gera yra jūsų klientų aptarnavimas?

Klientų aptarnavimo mąstysena

SUKŠTAS

RATER modelis

Gerų santykių su klientais plėtojimas

Darbas „Visuomenės akivaizdoje“

Gagne's Devyni mokymosi lygiai

Susidorojimas su nelaimingais klientais

Kaip prisijungti

Sekite mus„Twitter“, kad nepraleistumėte nė vieno veiksmo šį penktadienį! Per valandą trunkantį pokalbį tweetinsime 10 klausimų. Norėdami dalyvauti pokalbyje, „Twitter“ paieškos funkcijoje įveskite #MTtalk. Tada spustelėkite „Visi tweets“ ir galėsite stebėti tiesioginio pokalbio kanalą. Galite prisijungti prie pokalbio naudodami žymą su grotelėmis#MTtalksavo atsakymuose.